<div dir="ltr"><b>BCMA Webinar: Preparing and Responding to Challenging Guest Interactions</b><br clear="all"><div><br></div><div>Wednesday, July 19th, 2023<br>12:00 pm – 1:00 pm PT<br><br>Canadians say they trust museums more than their governments, more than the media, and even more than schools. Numerous studies show that Canadians believe in the power of museums to educate, to be trusted sources of information in an uncertain world, and to address social issues. Now more than ever, museums, galleries, and heritage sites are at the forefront of social change, bringing communities together to discuss topics that produce strong emotional reactions.<br><br>To support the invaluable workforce and volunteer base across the province, BCMA is partnering with go2HR to offer a free online webinar & question/answer session on the topic of Preparing and Responding to Challenging Guest Interactions. Topics covered in this session will include:<br><br><ul><li>Empathy & active listening to enhance customer experiences</li><li>Equipping teams with knowledge, information & resources for addressing common misconceptions</li><li>Understanding and applying differing conflict management styles</li><li>De-escalation tips and techniques for workers and managers</li><li>Q&A w/ Peter Charles, Regional HR Consultant – Vancouver Island w/ go2HR</li></ul></div><div>Register <a href="https://museum.bc.ca/event-list/?eid=117&instid=400">here</a>! </div><div><br></div><div><img src="cid:ii_ljxewiko0" alt="Go2HR Guest Relations Webinar.png" width="542" height="542"><br></div><div><br></div><span class="gmail_signature_prefix">-- </span><br><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div dir="ltr"><div><p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(102,102,102)">Lorenda Calvert<br>Program Manager</span><u></u></p></div><div><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:12pt"><font size="1">Pronouns: she/her. To learn why pronouns are important, click <a href="https://equity.ubc.ca/resources/gender-diversity/pronouns/" target="_blank">here</a></font></p><div><p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(136,136,136)">The BC Museums Association office is located on the traditional, unceded lands of the </span><a href="https://vimeo.com/275788251" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank">Lekwungen</a><span style="color:rgb(136,136,136)"> peoples (Songhees and Xwsepsum Nations). We respect past, present, and future Indigenous stewards and recognize that we are uninvited guests on this territory.</span><br></p><a href="https://www.google.com/maps/search/675+Belleville+Street+%7C%7C+Victoria,+BC+%7C%7C+V8W+9W2+%0D%0A+%0D%0A+Office:+250?entry=gmail&source=g" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank"></a></div><a href="https://www.google.com/maps/search/675+Belleville+Street+%7C%7C+Victoria,+BC+%7C%7C+V8W+9W2+%0D%0A+%0D%0A+Office:+250?entry=gmail&source=g" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank"></a><div><p class="MsoNormal"><span style="color:rgb(136,136,136)"><u></u> <u></u></span></p></div><div><p style="margin-right:0cm;margin-bottom:1pt;margin-left:0cm"><span style="font-size:11pt;font-family:Arial,sans-serif;color:rgb(237,125,49)">BC Museums Association || 675 Belleville Street  || Victoria, BC || V8W 9W2</span><span style="font-size:11pt;font-family:Calibri,sans-serif;color:black"><u></u><u></u></span></p><p style="color:rgb(136,136,136);margin:0in 0in 1pt;font-family:Calibri,sans-serif;font-size:11pt"><span style="color:rgb(237,125,49);font-family:Arial,sans-serif;font-size:14.66px"><a href="http://www.museum.bc.ca/" style="color:rgb(17,85,204)" target="_blank">museum.bc.ca</a></span></p><p style="margin:0in 0in 1pt"><font><font><span style="font-family:arial,sans-serif;color:rgb(102,102,102);font-size:11pt"><font color="#ed7d31" face="Arial, sans-serif"><span style="font-size:14.66px"><br></span></font></span></font></font></p><p style="margin:0in 0in 1pt"><font><font><br></font></font></p></div></div></div></div></div></div></div></div></div>