<div dir="ltr"><b><span style="font-family:"Calibri","sans-serif";color:#333333;background:white">Visitor Services Manager</span></b><span style="color:#333333"></span><br><span style="color:#333333"></span><div class="gmail_quote"><div link="blue" vlink="purple" lang="EN-CA"><div class="m_-1081595099216523997WordSection1"><p class="MsoNormal"><span style="color:#333333">
<br>
<span style="background:white">The Kamloops Art Gallery is seeking an energetic person to guide the delivery of exceptional visitor services in the role of Visitor Services Manager. Women, people of colour, Indigenous persons, persons with disabilities and
 people in the LGBTQIA2S+ community, and people from other historically excluded communities are strongly encouraged to apply.</span><br>
<br>
<span style="background:white">The Visitor Services Manager is a key role at the Gallery; one where staff, our Board of Trustees, and visitors expect a high level of commitment to the Gallery’s efforts and general professionalism. The Visitor Services Manager
 guides the front-line presence; supervises a team of 4+, and manages the day-to-day operations of the Gallery’s physical and online Store while keeping the Gallery’s mission to foster community engagement with art through exhibitions, programs, and the Gallery’s
 collection as the focus of all visitor service efforts.</span><br>
<br>
<span style="background:white">The successful candidate possesses visitor service experience; demonstrates a commitment to the importance of historical and contemporary art; has managed teams; and has outstanding organizational, communication and computer skills
 as well as a keen eye for detail, and the ability to multi-task and prioritize in a busy environment.</span><br>
<br>
<span style="background:white">The Visitor Services Manager is responsible for ensuring exceptional visitor experiences aligned with the Kamloops Art Gallery's strategic plan through the day-to-day operations of exhibition, program, and public engagement admissions
 and the Gallery Store.</span><br>
<br>
<b><span style="font-family:"Calibri","sans-serif";background:white">Primary Duties and Responsibilities</span></b></span><u></u><u></u></p>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Develops a thorough understanding of the various exhibitions, programs, and general engagement activities (e.g. events), to guide Gallery Attendants and visitor experiences.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Monitors the visitor experience, including collecting and compiling statistical data, trend details, and feedback from visitors for purposes of reporting and recommending improvements to the visitor experience in areas such as scheduling, process, and procedure
 improvements.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Provides feedback and recommendations to continuously improve the visitor experience.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Supervises all visitor services staff, including recruitment and selection, scheduling, coaching, training, and performance management.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Develops, maintains, and ensures consistency and compliance of Admissions' operational procedures, responses to visitors, the Gallery Store, on-site events, and facility rentals.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Oversees challenges with the visitor experience by responding and resolving visitor complaints, handling any escalations, ensuring appropriate security and loss prevention measures are in place, monitoring exhibitions and events and responding to incidents
 and emergencies, including timely follow-up through to resolution.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Coordinates the exhibition opening receptions, including coordinating volunteers, logistics, entertainment, and physical set-up and take-down.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Manages the collection of revenue for gallery attendance, memberships and donations, program admissions, public engagement activities, event rentals, including overseeing tracking, revenue reconciliation, and bank deposits.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Manages the in-person and online Gallery Store:<u></u><u></u>
<ul type="circle">
<li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Day-to-day management of the Gallery Store, such as ensures a clean, organized, and welcoming environment; responding to visitor, customer, vendor, and supplier inquiries; supervising staff and delegating work; overseeing the daily activation and oversight
 of exhibitions; overseeing the adjustment of inventory; reviewing sales reports and admissions receipts.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Plans and administers the budget for the Gallery Store in collaboration with the Executive Director.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Oversees the inventory database, online Store, and managing the annual inventory count.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Manages the Gallery Store Point of Sale system.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Prepares, maintains, analyzes, and reports on financial records and sales statistics.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Completes month-end reporting.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Develops and coordinates marketing and promotional initiatives (online and in print) for the Gallery Store.<u></u><u></u></li></ul>
</li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Participates in community events and associations to represent the Gallery and promote the Gallery Store, including preparing, planning, and coordinating any off-site Store set-up.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Manages facility rentals, including responding to rental inquiries, obtaining event/use details, providing information about the Gallery logistics and limitations, scheduling rentals, coordinating staff, logistics and security, ordering supplies, planning event
 set up and takedown as required.<u></u><u></u></li></ul>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-family:"Calibri","sans-serif";color:#333333;background:white">Relationships<u></u><u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#333333"><br>
<span style="background:white">The Visitor Services Manager is responsible for delivering exceptional visitor service to everyone who comes to the Gallery and connects with the Gallery Store online. The Manager is also responsible for managing the Gallery Store
 and overseeing all the Gallery admissions, program registrations, events, and facility rentals.</span><br>
<br>
<span style="background:white">The key external contacts for this position include visitors, volunteers, vendors, potential vendors, students, visiting artists, suppliers, renters, security guards, janitors, RCMP, employees of neighbouring organizations, sponsors,
 representatives, and officials of Kamloops community associations and non-profit organization, local business owners, and the general public. To effectively perform their duties, the Visitor Services Manager must work closely with all staff members. The Visitor
 Services Manager reports directly to the Executive Director.</span><br>
<br>
<b><span style="font-family:"Calibri","sans-serif";background:white">Requirements</span></b></span><u></u><u></u></p>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Proven ability to provide exceptional customer service.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Previous experience in management-level customer/visitor service.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Previous experience managing a team.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Previous experience in a retail store, including staff recruitment, scheduling, and performance management.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Completion of two years post-secondary.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
A diploma or degree in fine arts is considered an asset.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Demonstrated interest in contemporary and historical art.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Previous experience with managing budgets and financial management and reporting.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Previous experience coordinating and executing events.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Extensive understanding of sales principles and inventory management processes.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Previous experience with point-of-sale systems and transactions.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Excellent communication skills, with an ability to be tactful and diplomatic.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Excellent negotiation and conflict resolution skills.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Ability to perform under pressure and respond to safety and security issues when needed.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Ability to be flexible and manage competing priorities.<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Proficient with MS Office programs and POS systems.<u></u><u></u></li></ul>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-family:"Calibri","sans-serif";color:#333333;background:white">Competencies</span></b><u></u><u></u></p>
<ul type="disc">
<li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Customer Service<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Communication<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Decision Making & Judgement<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Coaching and Developing Others<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Financial Management<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Inclusivity<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Integrity<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Planning & Organization<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Results-Oriented<u></u><u></u></li><li class="MsoNormal" style="color:#333333;background:white;box-sizing:border-box">
Teamwork<u></u><u></u></li></ul>
<p class="MsoNormal"><span style="color:#333333;background:white">Working 7 hours a day, 4 days a week; the position is permanent part-time with the opportunity of becoming full-time. The Gallery offers a competitive total compensation package including flexible
 hours, health benefits, RSP top-up, vacation, and an hourly wage range of $19 to $24 per hour.</span><span style="color:#333333"><br>
<br>
<span style="background:white">The Gallery is committed to equitable hiring. We know that some may have had more disadvantages than others due to systemic barriers. Where possible, we will look at skill and experience over academic or professional degrees.
 We look to recruit and train those from diverse backgrounds and all are encouraged to apply.</span><br>
<br>
<span style="background:white">Please submit a cover letter with your resume - </span></span><a href="https://www.indeedjobs.com/kamloops-art-gallery-ad6f893/_hl/en_CA?cpref=JXWAtnzf3XWjLOi4YeVNLqyMzQ_zPWPBPwy49Ah1IOA" target="_blank"><span style="color:#337ab7;background:white;text-decoration:none">HERE.</span></a><span style="color:#333333"><br>
<br>
<span style="background:white">Application deadline: Friday, April 30, 2021.</span><br>
<br>
<span style="background:white">We thank all applicants for their interest in this opportunity; however, only short-listed applicants will be contacted.</span><br>
<br>
<span style="background:white">COVID-19 considerations:</span><br>
<span style="background:white">Our Covid Safety Plan is in place. Safety measures include limiting the number of visitors in spaces, ensuring social distancing, maintaining cleaning protocols, and the wearing of masks by all staff and visitors.</span></span><u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><span style="font-family:"Courier New";color:#222222;background:#eeeeee"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Courier New";color:#222222;background:#eeeeee">-.- .- -- .-.. --- --- .--. ... / .- .-. - / --. .- .-.. .-.. . .-. -.—<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><b><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Avenir 55";color:black;letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><b><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:"Avenir 55";color:black;letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US">MARGARET CHRUMKA [she/her]
<u></u><u></u></span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><span style="font-family:"Avenir 55";color:black;text-transform:uppercase;letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US">EXECUTIVE Director<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal" style="line-height:115%"><span><a href="mailto:mchrumka@kag.bc.ca" target="_blank"><span style="font-family:"Avenir 55";color:blue;letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US">mchrumka@kag.bc.ca</span></a></span><span style="font-family:"Avenir 55";color:black;letter-spacing:1.0pt">
</span><span style="font-family:"Avenir 55";letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US"> <br>
250.377.2400 x 2412</span><span style="font-family:"MS Gothic";color:black;letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Avenir 55";color:black" lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-family:"Avenir 55";letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US">KAMLOOPS ART GALLERY<span style="color:#313193"><u></u><u></u></span></span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Avenir 55";letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US">101 – 465 Victoria Street, Kamloops, BC  V2C 2A9<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Avenir 55";letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US">250.377.2400  | 
</span><span><a href="http://www.kag.bc.ca/" target="_blank"><span style="font-family:"Avenir 55";color:windowtext;letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US">www.kag.bc.ca</span></a></span><span style="font-family:"Avenir 55";letter-spacing:1.0pt" lang="EN-US"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Avenir 55";letter-spacing:1.0pt"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><i><span style="font-family:"Avenir 55";letter-spacing:1.0pt">The Kamloops Art Gallery is situated on the traditional unceded lands of the Tk’emlúps te Secwépemc within Secwepemcúl’ecw; the traditional territory
 of the Secwépemc people.</span></i><span style="font-family:"Avenir 55";color:#222222">
<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Avenir 55";color:#222222"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family:"Courier New";color:#222222;background:#eeeeee">-..- .-- . -..- .-- . -.-- - / - . / - -- .. -.-. .-- / ... . -.-. .-- . .--. . -- -.-. ..- .-.. . -.-. .—</span><span style="font-family:"Courier New";color:#222222;background:#eeeeee"><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
</div>

</div></div>